12 | Maggio | 2012 | giancarlopastore

BEST PRACTICES from HOTREC by giancarlopastore

best practices

PROPOSTE NEWS

Vietare l’uso non autorizzato dei marchi e dei nomi delle strutture nelle campagne di advertising on line
Alcuni intermediari utilizzano il nome della struttura o il marchio per attivare campagne di adverting. In alcuni casi utilizzano veri e propri siti paralleli con nome di dominio e marchi della struttura.

Nessuna obbligatorietà della parità tariffaria
Questa clausola impedisce alle strutture di utilizzare la proposta tariffaria come una leva a suo favore generando tra l’altro un “cartello” non conveniente sia per la struttura che per il cliente finale

Nessuna obbligatorietà di concedere “allotment” virtuali
La concessione di una disponibilità indifferenziata [meglio ancora coatta] toglie la necessaria autonomia commerciale alla struttura e genera una violazione della libera concorrenza [vedi anche parità tariffaria imposta]

Nessuna disponibilità di camere minima
Un ostacolo competitivo soprattutto per le piccole strutture

Nessun obbligo di fornire tutta la gamma delle offerte dell’hotel
Ancora un volta l’hotel perde di flessibilità e di competitività

Nessun modello d’asta non palese
Il cliente deve essere chiaramente e preventivamente informato sulle strutture prenotate. Inoltre se ci sono regimi provvigionali che determinano liste di visibilità preferenziali devono essere dichiarati

Chiarezza e veridicità dei prezzi proposti nelle campagne ADV
Le Olta e chi per loro conto possono pubblicizzare ed utilizzare solo proposte commerciali preventivamente concordate con la struttura

Nessuna autorizzazione alla pubblicazione delle strutture sui portali di aste on line o gruppi di acquisto, se non concordata

Tempi adeguati per la gestione della contabilità delle provvigioni e dei NO SHOW
Le strutture hanno un tempo limitato per la verifica del buon fine delle prenotazioni. Un ostacolo per le piccole aziende che non dispongono di reparti commerciali dedicati.

Nessuna commissione sui NO SHOW

Cooperazione piena con i sistemi di Channel Manager

Informare gli Hotel dei canali di distribuzione e dei programmi di affiliazione che promuovono e vendono la struttura

No al ” Depackaging” non autorizzato
I prezzi e le offerte create all’interno di pacchetti e proposte complesse non devono poter essere “spacchettate” e vendute singolarmente

Rispetto della classificazione ufficiale delle strutture

Maggior risalto ai risultati organici all’ interno delle ricerche sui motori di ricerca
I risultati organici e naturali sono immersi/sommersi dalle offerte pubblicitarie

I comparatori e i meta motori di ricerca turistici dovrebbero poter includere anche i siti ufficiali delle strutture
Seppur con aperture di vario genere [attraverso intermediari] ed a prezzi onerosi questi portali non consentono al singolo albergo la presenza nella metacomparazione

La terminologia deve essere conforme allo standard europeo EN ISO 18513:2003

Attenzione alle classifiche legate alle recensioni/valutazioni

Controllo e verifica dei contenuti editoriali
Non accettare recensioni anonime o non riconducibili ad un cliente reale
Neutralità. Evitare l’uso delle recensioni per dirottare gli utenti su altri canali
Garanzia della qualità
Dati corretti e attuali
Criteri di valutazione
Diritto di replica
Note legali

Trasparenza
I siti web dovrebbero indicare chiaramente agli utenti se la prenotazione avviene direttamente con l’hotel o tramite un intermediario specificando la natura della collaborazione e la mission del portale.